Estratégias de marketing e comunicação são essenciais para garantir que você alcance o público certo com as mensagens certas. Neste post tentaremos ajudar você a estabelecer uma comunicação consistente e eficaz entre seu negócio MSP e seus clientes em potencial.

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1. Faça um levantamento de suas comunicações externas e centralize em um calendário

Como MSP, o primeiro passo para otimizar suas comunicações externas é obter uma visão abrangente de tudo o que está sendo enviado aos seus clientes. Isso pode ser feito com eficiência conversando com todas as equipes da sua organização para ver que tipos de comunicação eles enviam para clientes e com que frequência.

Vale a pena descobrir se sua equipe está sempre enviando email, se existe um boletim informativo ou se as comunicações estão sendo enviadas por membros específicos da equipe ou por meio de uma ferramenta de automação de email.

Essa também é uma oportunidade de avaliar quais tipos de conteúdo estão sendo enviados. Por exemplo, as pessoas podem se inscrever no seu blog ou podcast? Existem recursos, como webinars ou eBooks, que os clientes em potencial e os clientes podem visualizar? Você compartilha informações específicas em eventos externos? Quais programas de geração de demanda ou fluxos de criação estão sendo executados?

Depois de fazer esse inventário, independentemente de os resultados serem escassos ou esmagadores, ele ajudará você a definir o nível para o futuro e poderá apresentar duas grandes oportunidades:

Se você não está se comunicando muito agora, pode começar com um boletim mensal ou usar o email como um canal para convidar clientes ou possíveis clientes para um próximo evento ou reunião.
Se você estiver se comunicando excessivamente em vários canais, isso oferece a oportunidade de centralizar suas comunicações em um calendário e proporcionar uma melhor experiência de comunicação para seus clientes, além de mais clareza para que seus funcionários saibam o que está acontecendo, de quem e quando.

Siga seu calendário, adicionando qualquer tipo de comunicação que sair. Você também pode compartilhá-lo com partes interessadas internas ou em toda a empresa, para que todos tenham uma visão clara do que está sendo compartilhado externamente.

2. Reserve um tempo para pensar em segmentação

A segmentação é fundamental, pois permite personalizar suas comunicações para diferentes públicos. Existem muitas maneiras diferentes de dividir sua base para fornecer uma comunicação mais direcionada.

Outras maneiras de segmentar sua base incluem:

Tipo de contato: pode incluir um empresário, contato de recursos humanos, contato técnico, contato de marketing e muito mais.
Persona do comprador

: você deseja se comunicar com um tomador de decisão ou um técnico que possa precisar fornecer um buy-in adicional?
Engajamento de conteúdo: você deseja enviar a pessoas específicas que abriram um e-book ou participaram de um evento ou webinar?
Visualizações ou conversão de páginas da Web: talvez você queira segmentar pessoas que visualizaram apenas páginas de produtos específicas em seu site ou pessoas que participaram de uma demonstração nos últimos 6 meses.

3. Considere qual canal é mais apropriado

É provável que o seu principal canal de comunicação seja o email, e isso é completamente normal. O email pode ser uma maneira extremamente eficaz de direcionar seus clientes e não clientes. Se você não utilizou o email como uma ferramenta de comunicação, é definitivamente uma boa idéia a considerar ao procurar atingir seu público.

No entanto, se o email é o seu único modo de comunicação com os clientes, você pode considerar o quanto está enviando - especialmente porque é provável que eles possam estar trabalhando com outros fornecedores ou mesmo se comunicando diretamente com vários membros de sua própria equipe de vendas.