https://www.youtube.com/watch?v=YBsUwT1Gats&feature=youtu.be
O modelo de negócios de um MSP é complexo e vem acompanhado de todos os tipos de desafios. Um dos maiores problemas é conseguir gerar crescimento previsível para a empresa e construir uma maturidade operacional que possa gerir esse crescimento ao mesmo tempo. Você é atormentado por ambos os lados: os MSPs sofrerão com o crescimento lento e todo o esforço será direcionado para desesperados esforços táticos de marketing e vendas. Eles também terão dificuldades se o crescimento for muito rápido e todos os esforços forem gastos em uma correção operacional da prestação de serviços.
Os MSPs tiveram uma resposta estratégica para passar do modo reativo de combate a incêndios para um modelo proativo de criação de negócios. E o mesmo deveria acontecer com as estratégias empresariais de crescimento. Vamos rever como resolver esse problema de uma vez por todas.
Um psicólogo húngaro Mihaly Csikszentmihalyi reconheceu e nomeou o conceito psicológico de flow, um estado mental altamente focado, propício à produtividade. Ele escreveu um livro incrível sobre o assunto chamado " Flow: The Psychology of Happiness ". Seus estudos revelaram que o que torna uma experiência genuinamente satisfatória é o "fluxo" - um estado de concentração tão concentrado que equivale a completa absorção de uma atividade e resulta na conquista de um perfeito estado de felicidade. Flow tornou-se o trabalho clássico sobre felicidade e uma importante contribuição para a psicologia contemporânea.
A idéia fundamental é que, se você enfrentar pessoalmente um desafio grande demais para suas habilidades, sentirá ansiedade ao sentir-se sobrecarregado pela tarefa em suas mãos. No entanto, se suas habilidades estão se desenvolvendo e você não está enfrentando desafios, sente tédio e falta de motivação. O que ele apontou foi que o desafio e as habilidades precisam estar em equilíbrio para poder ser feliz e crescer como indivíduo.
Se você aplicar a analogia ao crescimento de seus serviços gerenciados, poderá visualizar uma estratégia.
O estado de flow do MSP é necessário para aumentar seu MSP de maneira sustentável. Imagine como seria:
O estado de fluxo do MSP é quando o Desenvolvimento da maturidade operacional é equilibrado com o crescimento. Este é o estado em que seu crescimento é sustentável, as pessoas são motivadas, os problemas são menores e é divertido trabalhar. O proprietário pode ganhar dinheiro suficiente para reservar lucros por motivos pessoais, mas também investe na empresa. Há uma sensação satisfatória de equilíbrio entre trabalhar "na" empresa e trabalhar "na" empresa.
No eixo horizontal, você vê suas habilidades operacionais, o que significa gestão de profissionais, organização, liderança, processos e automação. Isso geralmente leva a maiores despesas, salários e aumentos de custos gerais. Se as vendas não são sustentáveis, o crescimento leva a problemas de fluxo de caixa, pois as despesas superam as receitas.
No eixo vertical, você vê os desafios de crescimento que seu MSP está enfrentando, o que significa encontrar novos serviços, vender mais projetos ou conquistar mais clientes. Isso geralmente leva a problemas de entrega de serviços, como problemas de integração de novos clientes, empilhamento de projetos ou queda da bola nas operações diárias.
É o estado em que o MSP ainda é muito pequeno para poder trabalhar o suficiente na empresa para gerar entrega de qualidade e pequeno demais para ser capaz de trabalhar o suficiente para superar problemas e crescer. Não é nesse ponto que um MSP deve começar, mas é onde MUITOS MSPs se encontram após um início bem-sucedido, atendendo a clientes não ideais, gerando muitos serviços, crescendo sem estrutura e firmando acordos não lucrativos Isso se torna uma batalha constante para sobreviver, e uma luta para escapar do ciclo vicioso. Não é isso que faz os MSPs fecharem, mas é onde eles ficam presos por um longo período de tempo sem perceber.