Categoria 1 - MSP Em Desenvolvimento

Quais as minhas características?

Empresas novas no mercado ou que atuam em modelo Break-Fix. Se você responder SIM para alguma dessas perguntas você atualmente é um MSP Em Desenvolvimento.

• Constantemente apago incêndios - meu maior trabalho é resolver os problemas que meus clientes relatam.
• Entrego meu serviço através da venda de horas (dificuldade para migrar os clientes para serviços gerenciados)
• Clientes atuais não enxergam valor na prestação de serviço de TI - sempre me solicitam descontos e redução no valor mensal
• Não consigo focar na captação de novos clientes.
• Minha maior reclamação é a falta de tempo para melhorar meus processos
• Não possuo contratos recorrentes
• Foco na utilização de ferramentas gratuitas
• Minha empresa depende muito de mim (dono) e não consigo deixar minha operação sozinha.

O Que eu preciso melhorar?

• Diferentes formas de prestação de serviço - Pacotes Diferenciados e Ofertas Diferentes para Diferentes Clientes
• Precificação - Melhorar a composição dos meus valores
• Aumentar minha margem reduzindo os custos do meu serviço (Automação e processos definidos)
• Definir e entender meu público/mercado alvo
• Melhorar a Experiência do Cliente - QBR’s, Onboarding Inicial, Onboarding Checklist
• Melhorar as expectativas do cliente com sua oferta de serviço - SLA extremamente bem definido.